Manual para principiantes sobre tienda online

Actualizado: 27 de oct de 2020

Como empezar con mi tienda online


Como ya sé que has decidido dar el paso y aceptar el reto de tener libertad, quiero ayudarte en este proceso. Crear una tienda online no es fácil, tiene trabajo. Pero no es lo mismo hacerlo solo y sin conocimientos, que tener un paso a paso que seguir de manera estructurada.


Bien es sabido que antes de empezar debes tener definido un plan e ir escalando tus tareas para ir avanzando en la creación y desarrollo de tu negocio ecommerce. Así que no te pierdas este post porque si estas en este momento, este manual es altamente recomendado.

En la entrada de blog de hoy te traigo un nuevo tema. Hablaremos de como empezar a crear el proyecto de tu tienda online.

Los puntos más importantes y básicos son lo que en este post, hoy, te vamos a recomendar. Hemos incluido el checklist para que anotes tus pasos, notas o información que consideres relevante para el proceso y repasarla más tarde.




Como hemos organizado la información para crear tu tienda online


Para empezar, tienes la lista con la explicación de que debes hacer en cada paso y también links de las herramientas o ejemplos de los que te hablo. Todo sintetizado de la manera más cómoda. Recuerda que esta lista es la básica para empezar a desarrollar tu tienda online.

Después no olvides descargar e imprimir el checklist antes o después de leer el post, si lo haces antes ya puedes empezar ahora mismo a tomar notas de los consejos que te marcamos.


Mega guía para empezar a crear tu tienda online


PUNTO 1-Pasos básicos a seguir para empezar a crear tu tienda online

PUNTO 2-Pasos para la infraestructura de tu negocio online

PUNTO 3-La logística en mi tienda online

PUNTO 4-La gestión del cliente


PUNTO 1-Pasos básicos a seguir para empezar a crear tu tienda online

El primer paso es definir cuál va a ser mi modelo de negocio según mi tipo de catálogo. Este paso parece sencillo, pero es básico. tienes que decidir donde te vas a posicionar. Tu oferta es de lo que consta tu tienda online, así que debes definir que vas a incluir en ella.


A-Catálogo profundo: multimarca o multi-producto

B-Catálogo selectivo: multimarca o multi-producto

C-Marca propia: producto existente o producto innovador


Catálogo profundo:

Son negocios que no tienen ninguna diferenciación de la competencia. (productos para bebé por ejemplo) Modelos de negocio que lo ofrecen prácticamente todo en su sector.


Webs que son reflejo de esta categoría:

Amazon

Deporvillage

Booking

Cuanto más catalogo tengo más rentable son las palabras de MIDTAIL en tu estrategia de SEO o SEM.

¿Si la demanda es limitada, como conseguimos llegar a más demanda? Podemos ampliar el catálogo. Poner otra marca. El secreto del catálogo profundo es ir ampliando. Tenemos más posibilidades que una persona que busca “zapatillas de deporte” entre en una web que tiene más catálogo de producto que otro.

¿Que define la amplitud de tu catálogo? El que define si es amplio o no es la competencia. La media de los otros sites/webs nos confirmará si tenemos mucho o poco producto.


Catálogo selectivo:

Son negocios que vienen definidos por la demanda a la que satisfacemos. Cuál es el mensaje que suele definir a este tipo de catálogo:

“Escúchame lo que te voy a contar”

“Mira lo que tengo seleccionado para ti de manera especial”

Webs que son reflejo de esta categoría:

https://regalador.com

https://www.exoticca.com/

El secreto está en realizar acciones para aumentar la demanda de los productos que ofrecemos. Normalmente los precios son un poco más caros, precisamente porque somos una marca especialista en el tema.

A nivel de Redes Sociales trabajaremos mucho el convertirnos en líderes de opinión. Que denote confianza y conocimiento.


Marca propia

Existen 2 tipos de marca propia. Producto existente o producto innovador.

Cuando hablamos de producto existente nos referimos a incluir, por ejemplo, un producto que ya se vende en el mercado como: una marca de camisas, marca de zapatillas, etc. Aquí tenemos que desarrollar un entorno alrededor de nuestro producto. Debemos realizar el ejercicio de crear marca.


Webs que son reflejo de esta categoría:

https://la.mamoriginals.com/

https://www.wearewado.com/es/


En el caso de querer lanza nuestra marca propia el principal problema que podemos encontrar es:

1. Necesidad de respaldo económico.

2. Ser conocedores de la importancia de la gestión económica.

3. Ejercicio de todas las palabras clave de marca y que definirán a la marca.

4. Todas las palabras clave del catálogo producto

En el caso de lanzar un producto innovador es relevante encontrar un nicho que este sin explotar, o bien, localizar una marca que en tu país no se comercializa e implantarla. La parte más difícil en este caso es el estudio de mercado.





PUNTO 2- Pasos para la infraestructura para arrancar mi tienda online


En el punto 2 hablaremos de la infraestructura que debes tener en cuenta para iniciar tu ecommerce. Cuando nos encontramos en este momento diferentes dudas se acumulan en nuestra cabeza. Leemos mucho, tomamos apuntes, descargamos manuales o ebooks. Llega un momento que toda la información nos parece igual.

Si empezamos a dar vueltas de lado a lado, al final lo que ocurre es que dejamos para mañana las tareas que nos habíamos programado. Entonces mañana tendrás el doble de trabajo, tu bola de información se hace cada vez mayor y tus ganas de empezar van en sentido contrario, cada vez son menos.

Sino tienes un paso a paso de que toca hacer en cada momento tus errores serán mayores y el tiempo que perderás será mucho.


En este punto te propongo trabajar orientado en estas tareas:


1-Gestor de contenidos – el CMS (siglas en inglés de Content Management System).

2-Hosting

3-Dominio

4-Registro de Marca

1-El CMS, tienes varios para elegir, pero como a mi me gusta hablar y recomendar acerca de lo que conozco, uso o he probado te comento que en Blueadro trabajamos con Shopify, Prestashop, Wix o Wordpress-Woocomerce.

Para nosotros son los mejores y son con los que nuestros clientes se sienten más cómodos. Para soluciones de tiendas online de marca propia cualquiera de los 4 puede ser válido para ti.

Si estás pensando en iniciar una tienda con la metodología Dropshipping, te recomiendo Shopify, Prestashop o Wordpress. Estos 3 son los que combinan mejor con los plugins de cualquier mayorista que te ofrece esta opción para vender sus productos.

2-El Hosting, para los que no están familiarizados con el término lo resumo brevemente. El hosting es el “lugar” donde toda la información de tu tienda estará almacenada. Para que nos entendamos, es como la biblioteca de tu negocio. El hosting debe ser una empresa fiable, de confianza y que ofrezca atención al cliente bien valorada.


En este punto debes tener en cuenta que CMS vas a escoger:

Shopify, ellos mismos te proveen del hosting dentro de la tarifa mensual.

Wix, te ofrece su propio hosting

Wordpress o Prestashop, puedes optar por CDMON., ARSYS ya que ellos te instalaran directamente el CMS sin preocupaciones.

3-Dominio, aquí debes pensar en si un .com , .es , .org . Si tu tienda online tienes planeado que tenga proyección internacional, te recomiendo un .com . Si tienes un nombre comercial que es el soñado y solo lo encuentras en .es , regístralo. De todas maneras, antes, asegúrate qué empresa tiene registrado los otros tipos de dominio para saber cual es tu competidor en nombre .

Puedes entrar en cualquier plataforma para probar si el nombre del dominio que has escogido esta disponible o no.

Recuerda que a veces, escoger el nombre del dominio con la máxima concordancia con tu producto puede generarte más tráfico a nivel de SEO. Esta acción es llamada EDM (Exact domain match), tener la palabra clave en el mismo nombre.

4-Registro de marca, en esta web de la OEPM (Oficina Española de Patentes y Marcas) https://www.oepm.es/es/Bases_de_Datos_Marcas.html tienes toda la información referente al registro de marcas. Consulta que tu nombre comercial no es de otro titular, antes de nada.




PUNTO 3-La logística en mi tienda online


En el punto de hoy vas a entender los siguientes conceptos:


1-Elegir los proveedores

2-La política de gastos de envío y devoluciones

3-Pasarela de pago

4-La empresa de transporte


1-Cuando pensamos en proveedores, se tiende a tener en mente todo lo que rodea a la tienda online. Pero el proveedor más importante es el que suministra tu producto. Tienes que pensar en que tipología de proveedor tendrás. Si vas a vender en tu tienda producto propio o de stock a través de marcas o de empresas con las que colaboras. O la otra opción es si vas a trabajar con la metodología dropshipping, proveedores que trabajen bajo este concepto.

En los dos casos tendrás que encontrar las plataformas adecuadas para proveerte de tus productos. Hoy en día hay muchos mayoristas que organizan sus ventas a través de plataformas online donde puedes consultar su catálogo y hacer el pedido directamente, sobre todo en moda y complementos.

En el caso de dropshipping, igualmente encontrarás muchas plataformas donde te garantizan producto constante además de sincronización directa entre tu tienda y proveedor.

En el caso de trabajar con stock tienes diferentes ventajas, una de ellas es manejar tú mismo los tiempos de entrega a tu cliente. Trabajar con dropshipping no te permite tanta libertad de fechas, aunque los riesgos económicos son diferentes.




2-La política de gastos de envío y devoluciones, tiene puntos que son comunes y obligatorios por ley, y tiene puntos que conciernen a tu tienda online y debes dejarlos informados. Como por ejemplo los tiempos de envío y costes, devoluciones plazos y costes.

Soluciones:

  • Puedes encontrar plantillas que te ayudaran con el formato, las tendrás que adaptar con tus datos e información.

  • Puedes contratar a una empresa legal que se dedique a ecommerce y te confeccione los textos legales

  • Puedes comprar un pack de plantillas en internet a través de una empresa especializada.


3-Pasarela de pago o métodos de pago, el medio por el cual tus clientes te abonan lo que compran.

Tienes diferentes opciones, que básicamente son: con tarjeta y el resto.


Cada empresa puede adaptar el pago a las necesidades del cliente, pero las opciones que tienes son:

  • Pago con tarjeta: que implica una pasarela de pago, ya sea con tu banco o a través de una empresa de servicios de cobro. La más famosa, pero que es la que te recomiendo, STRIPE. Es muy fácil de configurar, esta disponible para todas las plataformas y en pocos pasos puedes empezar a cobrar por tus productos o servicios.

  • Paypal: las comisiones para mi parecer son elevadas, pero para venta internacional es muy recomendable e incluso salir más rentable que otra pasarela.

  • Transferencia bancaria, no es lo más común, pero tienes que saber que existe y si para ti no inconveniente, a más de un cliente le puede interesar pagar así. Especialmente interesante en sectores como recambio de maquinaria que suele ser público no tan familiarizado con el mundo digital.


4-La empresa de transporte, es la que llevara tu producto a destino. En esta opción todo depende del tipo de negocio que has elegido emprender.

Si tienes producto o marca propia, tu eres el encargado de tramitar el envío a tu cliente. Con la metodología dropshipping es el proveedor de ese producto el que envía directamente a casa del cliente lo que este ha solicitado.

Recuerda que si tu tramitas los envíos tienes diferentes plugins de empresas de transporte, como MRW, sincronizados directamente con la compañía para que las recogidas estén automatizadas, las etiquetes se preparen de manera rápida, y el seguimiento de los artículos este en piloto automático.



PUNTO 4- La gestión del cliente


En el punto de hoy trabajaremos como mejorar y como no dejar de lado la gestión y la atención al cliente. Vas a entender los siguientes conceptos:


1-Administración

2-Atención al cliente, servicio multicanal

3-Mensajes predefinidos en tu back end

En este apartado repasaras los puntos que están relacionadas con la experiencia de compra. Piensa que tu cliente vuelva a comprar de ti, a parte de que el producto que le has vendido este en concordancia con lo que le has promocionado, dependerá de como se sienta de especial comprando en tu tienda online.

Su experiencia con tu marca será un hecho que le impactará para bien o para mal. O esta satisfecho o no.

1-Administración, significa lleva un control de los pedidos, de las devoluciones y de todas las gestiones internas de tu tienda online.

Desde tu back end puedes, y tienes, que controlar todo lo que pasa en tu ecommerce. Monitorizar productos, ventas, visitas, carritos abandonados, mensajes. Recuerda que todas estas gestiones son las que llevan a tu cliente a una excelente experiencia de compra.

Las mejoras que tu hagas a nivel de plugins, optimización de ventas o de campañas, llevaran a tu clienta a una buena experiencia de usuario.

2-Atención al cliente, servicio multicanal. Esta expresión indica que le ofreces a tu cliente diferentes canales, maneras, para que contacte con tu tienda online. Hablemos de algunos de los canales, más modernos y más clásicos, pero todos efectivos. Encuentra el que mejor funcione para tu cliente ideal.

Lista:

Atención por teléfono, siempre esta el cliente que quiere hablar directamente de tu a tu. La sensación de confianza de que existe alguien al otro lado, le da seguridad.

Atención por Whastapp, es el canal que ha revolucionado y está revolucionando las gestiones online. A quien no le es fácil enviar un mensaje a través de su móvil para preguntar.


👉 Landbot.io , versión para web y versión para whatsapp

🔗 https://landbot.io/

👛 versión demo y upgrade de pago con más funcionalidades

Me gusta mucho el diseño de esta plataforma, muy original e intuitiva,


Y con diferentes opciones bien estructuradas para sincronizar la captación de leads y analítica.

Fácil para estructurar un embudo de contacto ,



Atención por DM de Instagram, es como el whatsapp de Instagram. Fácil, rápido y cómoda


Atención por Messenger de Facebook


Atención por RRSS en general, en esta parte me refiero a los comentarios en tus perfiles de RRSS. Aquí es donde empieza tu acción de venta. No puedes dejar que un cliente que comenta un post se quede sin respuesta. No significa que tienes que estar 24h al día esperando que alguien comenté. Pero si intenta marcarte un tiempo de atención y un mínimo de comentarios respondidos, sobre todo si son preguntas acerca del producto para cerrar dudas. Ayudas a ese usuario-futuro cliente, y al resto de personas que pudieran tener la misma duda.

También si emites un live, los comentarios en ese momento son de alto valor, ya que los clientes están el momento álgido de compra, es similar a los productos que te ponen en el supermercado cuando estás haciendo cola en las cajas para pagar, ¿no te has preguntado porque están ahí?


Atención por Chat en la web, Chatbot, recuerda que tu página web es tu escaparate. Igual que en una tienda existen las dependientas que te atienden, un chat es la persona que atiende a tus clientes. Puedes programar un chatbot con mensajes acorde con tu identidad de marca para iniciar una conversación para ayudar a esa persona y finalizar la gestión de manera personalizada una vez tengas la consulta.

Te recomiendo estas plataformas, que están como plugin en nuestras plataformas online:


👉 Octane AI

🔗 https://www.octaneai.com/

👛 versión demo y upgrade de pago con más funcionalidades

Atención por email, es el clásico estrella. Así que no lo pierdas de vista y mantén tu bandeja de entrada a ralla. Somos inquietos por naturaleza y la inmediatez forma parte de nuestro ADN.


3-Mensajes predefinidos en tu back-end, recuerda que tu cliente tiene que sentirse especial, único, exclusivo, nada más lejos de lo que tu quieres sentir cuando tú te conviertes en consumidor de un producto o servicio.

En el back-end de tu tienda online, ya sea con cualquiera de las plataformas con las que trabajamos, existe la opción de configurar los mensajes de información desde que el cliente realiza el pedido y los siguientes para ir informándole de como esta su compra. Los más típicos son:

· Mensaje de bienvenida, dar las gracias por el registro. Presentar la acción que ha completado tu cliente como algo especial.

· Mensaje de confirmación de compra, es la garantía de tu comprador. Debes darle confianza.

· Mensaje de pedido en curso, para ti es el inicio del proceso logístico, para tu cliente un paso para disfrutar de lo que ha comprado. Que siga soñando.

· Mensaje de una devolución, que el retorno de una compra no se convierta en un dolor de cabeza. Facilita este proceso a tu cliente ya que tienes más garantías de que vuelva a comprar porque la solución de un problema ha reforzado su opinión sobre tu marca.

· Mensaje si hay un carrito abandonado, mensaje automatizado dirigido a informar que tu cliente tiene una compra a medias. Que no parezcas un robot, hazlo cercano y humanízalo.


Checklist básico para crear tu tienda online



Checklist Tienda online
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PDF • 118KB


Que más puedo aprender?


Te propongo que continúes con este artículo:



Comprueba que en tu tienda online el SEO esta controlado.


Nos vemos en el próximo post, hasta entonces: No dejes para mañana lo que puedas vender hoy




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