5 pasos para saber c贸mo funciona Zendesk Chat 馃


Te quiero mostrar los 5 pasos de c贸mo funciona Zendesk Chat y para que sirve cada funcionalidad. Un paso a paso con lo que considero m谩s importante para tu tienda online.


He preparado para ti este TUTORIAL para que puedas tener todo lo que es m谩s importante con im谩genes en cada paso.


Aqu铆 tienes un RESUMEN que te muestra cu谩les son estos 5 pasos y al final del post tienes un enlace para descargar el tutorial completo con toda la informaci贸n actualizada.


PASO 1-Crea tu cuenta


Crear la cuenta a trav茅s de 鈥淧rueba gratuita鈥. Te pedir谩 tu email, nombre y n煤mero de empleados en tu empresa/negocio. Sea cual sea la opci贸n que escojas tendr谩s 14 d铆as con FULL ACCES. As铆 que podr谩s probar y ver TODAS las funcionalidades de la plataforma




PASO 2-Verificar tu correo electr贸nico


Deber谩s verificar tu correo electr贸nico para continuar el proceso de alta en la plataforma.


He preparado para ti este TUTORIAL en formato descargable para que lo tengas a mano como Manual de consulta ya que no vas a configurarlo todo en un d铆a, sino que iras avanzando en funciones a medida que las necesites.


DESCARGARLO AQUI TU Manual Zendesk Chat




PASO 3-Instala el widget


Una vez confirmado tu email te llegar谩 a tu buz贸n el c贸digo para incrustar en tu p谩gina web. Ya est谩s un paso m谩s cerca de empezar a comunicarte con tus clientes y de poder registrar data para optimizar tu nueva funcionalidad.


Aqu铆 puedes ver en este videotutorial como se configura, haz click verlo completo.



Link directo: ENLACE DIRECTO AL V脥DEOTUTORIAL WIDGET


PASO 4-Panel de control


En esta parte puedes seleccionar tu visibilidad. B谩sicamente si estas disponible o no. Si no tienes muy claro las horas de actividad en las que vas a estar detr谩s mejor con茅ctate como invisible ya que la misma funci贸n del chat ser谩 solicitar el nombre y el mail al cliente para que puedas atenderle m谩s tarde.


Una parte importante a conocer es el "Centro de Administraci贸n" . Desde este centro de administraci贸n accedes a la 鈥渃uenta鈥, la 鈥渇acturaci贸n鈥, la 鈥渟eguridad鈥 y la 鈥減lataforma .




PASO 5-Analicemos la parte de configuraci贸n


5.1-Los Disparadores

Los disparadores es una funcionalidad que nos ayuda a conectar con el cliente de manera automatizada. Estos mensajes est谩n basados en la manera de comportarse del cliente y adecuados a cada situaci贸n. La idea es proporcionar respuestas a dudas que se plantean de manera habitual, pero de un modo m谩s r谩pido para ser m谩s eficiente.


A modo de ejemplo tenemos 鈥淪aludo proactivo鈥, saluda al cliente que est谩 en tu web y ofrece tu ayuda.

Una funcionalidad que encuentro interesante es 鈥淓tiquetado de visitantes asiduos鈥. Podemos identificar nuestros clientes recurrentes y crear un v铆nculo m谩s estrecho para conseguir la fidelizaci贸n tan importante hoy en d铆a.

Un ejemplo serio comunicarte con un cliente durante el proceso de compra para reforzar la conversi贸n a trav茅s de la resoluci贸n de cualquier duda.


Aqu铆 puedes ver en este videotutorial como se configuran, haz click en la imagen para verlo completo.


Link directo: ENLACE DIRECTO A COMO CONFIGURAR LOS DISPARADORES


IMPORTANTE A RECORDAR: Te recuerdo que las funcionalidades de disparador est谩n disponibles en los planes de pago. Si empiezas con la gratuita tendr谩s que esperar a subir como m铆nimo al plan Team, donde se incluyen 2 disparadores.


Manual de consulta para cuando lo necesites.


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5.2-Los Agentes

En esta parte puedes agregar agentes para que realicen la atenci贸n al cliente. Eso equivale a poder iniciar m谩s de un chat a la vez gestionado por diferentes personas. Podr谩s atender con mejor calidad.


Actualmente vemos que tenemos configurado, porque estamos en el plan gratuito. El plan gratuito permite un chat simultaneo, 1 agente de gesti贸n.

A partir del segundo plan de pago Team, se paga por agente y los chats son ilimitados


5.3- Los Departamentos

La opci贸n de crear departamentos te servir谩 para organizar a los agentes en distintos equipos. El hecho de poder crear diferentes departamentos, como ventas, soporte t茅cnico, devoluciones entre otros que sean necesarios para tu negocio, es 煤til para asignar un agente dentro de dicho departamento.


Esta creaci贸n de cada departamento permite que en funci贸n de la tipolog铆a de duda o pregunta que tiene tu cliente ser谩 dirigida al agente que puede solucionarla. Evitamos marear al cliente y eliminar la sensaci贸n de frustraci贸n por no obtener la soluci贸n a la consulta planteada


5.4-Los Roles

Controla que hace cada agente (persona) en la aplicaci贸n Zendesk Chat.

En nuestro caso de plan gratuito, al ser solo 1 agente, es el administrador de toda la aplicaci贸n.

Los roles, como en toda plataforma digital, sirven para conceder accesos a las personas indicadas.


5.5-M茅todos Abreviados

Opci贸n muy interesante para ganar tiempo en tu gesti贸n de atenci贸 al cliente. Programa frases que se escriben a trav茅s de una palabra clave.

Vienen algunos configurados por defecto.


Mira c贸mo puedes crear un m茅todo abreviado:


A trav茅s de la parte 鈥渋nsertar marcador de posici贸n鈥 puedes incluir diferentes etiquetas para que se escriban autom谩ticamente a trav茅s de informaci贸n ya incluida en Zendesk.

En el ejemplo que te muestro he aplicado el marcador de 鈥渧isitor name鈥 para crear un mensaje m谩s personalizado, y tambi茅n he incluido el marcador de 鈥渁gent name鈥 para aportar la presentaci贸n de la persona que esta al otro lado del chat.


Puedes crear los mensajes que quieras. 鈥

He preparado para ti este TUTORIAL en formato descargable para que lo tengas a mano como Manual de consulta ya que no vas a configurarlo todo en un d铆a, sino que iras avanzando en funciones a medida que las necesites.


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Conclusi贸n, que valor nos aporta Zendesk Chat a nuestra tienda online

Disparadores:

Sin duda los disparadores son una funcionalidad que nos ahorra tiempo y nos permite dar una respuesta r谩pida al cliente. Env铆a mensajes basados en el comportamiento del cliente.


Crear m茅todos abreviados:

Aqu铆 puedes ver en este videotutorial como se configuran, haz click en la imagen para verlo completo.

Link directo: ENLACE AL V脥DEO PARA CREAR M脡TODOS ABREVIADOS


Formularios previos al chat y en modo de desconexi贸n:

Con esta opci贸n puedes pedir datos relevantes de contacto de tu cliente. Es una manera m谩s de captar ese 鈥渓ead鈥


Calificaciones de chat:

Inf贸rmate de que opinan tus clientes de tu servicio, recoge comentarios y sugerencias para mejorar e implementar. Puedes mejorar la experiencia de cliente.


Env铆o de archivos:

Comparte un archivo para completar la informaci贸n que estas ofreciendo, una captura de pantalla, una gu铆a de producto. Da una soluci贸n mucho m谩s completa, y clara



Si quieres conocer m谩s acerca de qu茅 valor te ofrece Zendesk Chat para mejorar la atenci贸n al cliente y que puedes conseguir para tu tienda online, aqu铆 tienes el enlace para descargar este TUTORIAL completo.


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Piensa en compartir este link si conoces a otra persona a quien puedes ayudar en su negocio digital.


Nos vemos la pr贸xima semana!


Que m谩s puedo aprender?

Te animamos a ampliar tus conocimientos con este art铆culo:


Nos vemos en el pr贸ximo post, hasta entonces: No dejes para ma帽ana lo que puedas vender hoy



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